Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - VERDALYAE

Date de dernière mise à jour : Mars 2026

1. RÉSUMÉ DES CONDITIONS

  • Délai de réclamation : 30 jours calendaires dès réception.

  • Type de retour : Retour physique obligatoire pour traitement.

  • Montant remboursé : De 30% à 100% selon le motif.

  • Frais de retour : À la charge du client (sauf produit défectueux).

  • Frais de restockage : Aucun.

2. BARÈME DE REMBOURSEMENT

Motif de la demande État du produit Montant remboursé
Droit de rétractation (14j) Neuf, scellé, non utilisé 100% + livraison initiale
Produit défectueux / Erreur Tout état 100% + tous frais remboursés
Garantie Satisfaction (30j) Utilisé (test d'efficacité) 30% à 70% (selon usage)
Dommage causé par le client Détérioré / Mauvais usage 0% (Refusé)

3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Étape 1 : Demande préalable

Contactez impérativement contact@verdalyae.fr avec :

  • Numéro de commande.

  • Motif précis et photos (si défaut).

  • Description de l'utilisation (pour la garantie satisfaction).

Étape 2 : Validation

Notre équipe valide votre demande sous 24h à 48h et vous transmet les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition

Renvoyez le produit à l'adresse suivante :

Verdalyae - Service Retours

Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées

75008 Paris, France

Note : Conservez impérativement votre preuve d'envoi avec suivi.

4. DÉLAIS ET MODALITÉS

  • Inspection : Dès réception, le colis est inspecté sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Paiement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (CB, PayPal, Klarna, etc.).

  • Délai final : Maximum 14 jours après validation de l'inspection.

5. GARANTIES LÉGALES ET EXCLUSIONS

  • Droit de rétractation (Art. L.221-18) : 14 jours pour les produits non ouverts. Pour des raisons d'hygiène, tout produit cosmétique descellé est exclu du droit de rétractation légal (Art. L.221-28).

  • Garantie Satisfaction Verdalyae : En complément de la loi, nous acceptons les retours de produits ouverts sous 30 jours avec un remboursement partiel basé sur la valeur résiduelle et l'historique client.

  • Garanties Légales : Vous bénéficiez de la garantie de conformité et des vices cachés (2 ans).

CONTACT SERVICE CLIENT

Besoin d'aide ? Contactez-nous :

  • Email : contact@verdalyae.fr

  • Horaires : Lundi - Vendredi (9h-18h)

  • Site : verdalyae.fr